よくあるご質問
保護者の方
現在施設様にて新年度のご準備中かと存じます。
準備が整い、新年度の情報が公開されますとログイン後の画面に、ご登録いただいたお子様のお名前が表示されますのでそれまでお待ちいただけますと幸いです。
尚、新年度情報の公開時期につきましてはご契約いただいている施設様にお任せしておりますので、施設ご担当者様へお問い合わせいただけますと幸いです。
その他ご不明点がございましたら遠慮なくお問い合わせください。
以下の原因が考えられます。
①ID、パスワードの入力間違い。
半角全角等もご確認ください。
②アカウントがロックされている。
パスワードを5回間違えるとロックがかかります。
ロックは1時間後に解除されます。
パスワードはログイン画面より再発行手続きができます。IDが不明な場合は、保育施設のご担当者様へ直接お問い合わせください。
保育施設のご担当者様へ直接お問合せください。
保育施設によっては、誕生日を暫定の日で仮登録している場合があります。保育施設からの初期登録に関するご案内をご確認ください。
解決しない場合は、保育施設のご担当者様、またはhugmo事務局(support@hugmo.net)へお問い合わせください。
在籍しているこどもの保育者は前年までのデータも閲覧することができます。退園・退所した場合は、退所日から3カ月を経過するとログインができなくなります。
登録でお困りの保護者様へ
https://drive.google.com/file/d/1-94vf58ufibGUAI_jC6Gdl2ylsnpFO_g/view
上記よりマニュアルをダウンロードのうえ、お手続きください。
GakkenIDをすでに登録されている等の理由で、メールアドレスが登録できない場合や、複数の園・施設でご兄弟を登録されている場合のエラーにつきましては、hugmo事務局（support@hugmo.net）へお問い合わせください。
各携帯会社の方で定期的にセキュリティ対策を強化しているため、以下の点についてご確認をお願いいたします。
■セキュリティ設定により、迷惑メールと判定されている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
■通信環境（電波）のよいところでメールアプリを更新し、新着メールのお問合せをしてください。
■端末の空き容量（ストレージ）をご確認いただき、空きが十分でなければ容量を確保してください。
■hugmoからのメールが拒否されている場合がございます。下記2点のご確認をください。
①hugmoからのメールが受信できるよう、「hugmo.net」のドメインを受信許可にしてください。
②URL付きメール拒否、なりすましメール拒否の設定をご確認ください。
※GakkenIDの認証コードのメール本文には、URLが入っております。拒否等の設定をしていないかご確認ください。
なお、詳しい設定方法は携帯会社のオフィシャルページに記載がございますので下記をご確認ください。
【 au はこちら】
【 docomo はこちら】
【 Softbank はこちら】
※設定方法や操作にご不明な点がございましたら、ご契約キャリアのショップ、カスタマーセンターへお問い合わせください。
説明会・相談会について
具体的な手順は以下の通りとなります。
【Zoomで無料アカウントを作成するときに必要なものは以下の3つのみです】
・有効なメールアドレス
・Zoomを利用するデバイス（パソコンまたはスマートフォン）
・ネットワーク接続環境
【パソコンで登録】
・パソコンでは、WebブラウザからZoomにアクセスしてアカウントを作成します。
・Zoomウェブポータルにアクセスします。
https://zoom.us/
・「サインアップは無料です」をクリックします。
・誕生日を入力します。
・メールアドレスを入力します。
※ここで入力するアドレスはZoomアカウントのサインインに使用します。
・登録したメールアドレス宛に届く確認メールのリンクをクリックして認証します。
・「学校の代わりにサインアップしていますか？」というメッセージが表示されたら、該当しない場合は「いいえ」を選びます。
・名前とパスワードを入力します。
・「仲間を増やしましょう」から友人を招待できます。
不要な場合は「手順をスキップする」をクリックします。
以上で登録完了となります。
【スマートフォンで登録する場合】
・スマートフォンでZoomを利用する際は、Zoomアプリが必要です。
・iPhoneの場合はAppStore、Androidの場合はGoogle Playから「Zoom」を検索して、アプリを予めインストールしておきます。
・Zoomアプリを起動します。
・「サインアップ」をタップします。
・メールアドレスと名前を入力して「サインアップ」をタップします。
・登録したメールアドレス宛に届く確認メールのリンクをクリックして認証します。
・パスワードを設定します。
・「教育関係者のオプション」が表示された場合、必要がなければチェックを外します。
・仲間を招待する画面が表示されます。必要なければスキップします。
以上で完了です。
【認証メールが届かない】
・Zoomアカウント作成時に認証メールが届かないときは、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認します。
・迷惑メールにも入っていない場合は、アカウント作成画面に戻り、入力したメールアドレスに間違いがないか確認しましょう。
・メールアドレスが正しければ、「別のメールを再送信」をクリックして、もう一度認証メールを送信してみます。
・メールは多少遅延が発生することもありますので、すぐに届かない場合は少し待ってみてください。
【パスワードが登録できない】
パスワードが登録できない場合は、以下の2点を確認してみましょう。
・Zoomのパスワードポリシーを満たしているか
・Zoomのパスワードは、以下の条件を満たしていないと登録できません。
①8文字以上
②大文字、小文字、数字を各1文字以上含む
③自分の設定したパスワードが条件を満たしているか確認してください。
・パスワード確認欄と一致しているか
「パスワード」欄と「パスワード確認」欄の入力内容は一致している必要があります。
・パスワード登録できない場合は一度削除して、もう一度入力し直してみましょう。
【サインインができない】
・アカウント登録が完了したのにZoomにサインインできない場合は、以下の原因が考えられます。
・メールアドレスが間違っている
・サインイン画面で入力したメールアドレスが正しいか・入力間違いがないか確認しましょう。
【パスワードの打ち間違い】
・パスワード入力欄は●で表示されるため、入力ミスがあっても気づかない場合があります。
・パスワードは大文字・小文字を区別しますので、CapsLockがオンになっていたら大文字と小文字が逆になっているかもしれません。
【パスワードを忘れた】
・パスワードがわからなくなった場合は、サインイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
・登録メールアドレス宛にメールを送信してパスワードリセットを行ってください。
導入について
「お問い合わせ」フォームよりお申込みください。プランなどがわからないという場合はご利用イメージをおうかがいしながらご案内いたします。お気軽にご相談ください。
導入時、ご利用に必要なデータ登録やアカウント発行等の設定サポート（※）を行っております。
※設定サポートは初期費用に含まれております。
ご利用にはインターネットの環境が必須となります。
hugmoをご利用いただく際の推奨環境は以下の通りです。アプリのご利用には、アプリをご利用できるタブレット・スマートフォンなどの端末が必要です。
■PC
－ OS：Windows10、macOS 11.7.4以上
－ ブラウザ：Chrome／Safari最新版
■スマートフォン・タブレット
－ iOS 15以上（ブラウザを利用する場合はSafari）
－ Android 12以上（ブラウザを利用する場合はChrome）
※モバイルアプリは最新OSから3世代に対応（OSは原則数年間隔で最新OSがリリースされます）。
※Android端末をご利用の場合は事前に動作確認をお願いいたします。
※Android端末をQR打刻の読み取りに使用する場合は、インナーカメラにオートフォーカス機能が必要です。ご確認をお願いいたします。
保育園、幼稚園、こども園、学童保育以外にも、アフタースクールや塾等でもご利用頂いております。詳しくはお問い合わせください。
現在は個人でのご契約は行っておりません。保育施設を通してご利用頂けます。
現行の仕様では動画をアップロードすることはできません。
URLの登録機能がございますので、クリックすることで動画サイトを表示するよう登録することができます。