よくあるご質問
(保護者様向け)

お知らせの印刷・ダウンロード

Q.

お知らせに添付されたPDFが開けない(Android)
ダウンロードしたい、印刷したい

A.

PDFファイルのダウンロードは可能です。
【PCからのダウンロード方法】
https://www.hugmo.netにアクセスし、画面右上の「ログイン」をクリックします。
②hugnoteアプリで利用しているユーザIDとパスワードを入力してログインします。
③資料が添付されたお知らせを開きます。
④「ファイルを開く」をクリックします。
⑤右上にダウンロードボタンが表示されますので、クリックするとダウンロードできます。

【スマートフォンからのダウンロード方法】
ご利用のスマートフォンがiPhoneの場合、アプリ上からPDFファイルのダウンロードを行うことはできませんので、Webからログインしてダウンロードをお願いします。

ご利用のスマートフォンがandroidの場合、アプリ上からPDFファイルのダウンロードを行うことができますが、標準ブラウザを使用していると保存できないことがあるようです。
chromeやsafari等に設定を変更して試していただけますでしょうか。

上手くいかないようでしたらお手数ですが以下2点の質問にご回答いただけますでしょうか。
①アプリ使用時に問題の発生している端末の機種、OSとバージョン
②hugnoteのバージョン

Q.

Android端末で、hugnoteのお知らせに添付されたPDFが開けない場合

A.

機種により異なる場合がございますが、下記をご確認いただけますでしょうか。
①File Commander を起動。
②内部ストレージを選択。
③Downloadを確認。

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ユーザ登録・削除について

Q.

アカウントの削除について

A.

園または団体の担当者にご依頼ください。

Q.

ログインできない

A.

ログインできない問題としては以下の原因が考えられます。
①ID、パスワードの入力間違い。
②パスワードを5回間違えたことによりロックがかかってしまった。(ロックは1時間後に解除されます)
③アクティベート解除してしまっていた。

※③の場合は、園のご担当者様へご連絡をお願い致します。

Q.

子供の年齢は変更できますか?

A.

保護者様側では設定することができません。
お手数ですが、園のご担当者様への依頼をお願いします。

Q.

兄弟を1つのアカウントで確認したい

A.

アカウントの設定は、hugnoteをご契約いただいている、園または団体のご担当者様へ対応をお願いしております。
お手数ですが、ご担当者様へお問合せ下さい。

Q.

保護者は1人しか登録できませんか?

A.

「その他」の「招待アカウント」から複数登録していただくことが可能です。
※パステルAppsと連携してご利用いただいている場合は、パステルAppsから招待いただく必要があります。

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hugnoteの機能について

Q.

お知らせの絞り込み検索はできますか?

A.

お知らせの検索方法は2種類ございます。
①お知らせ種別による検索
・お知らせ画面の右上にある虫眼鏡マークをタップしていただくと、項目ごとに絞り込みができます。

②お知らせのタイトルによる検索
・お知らせ一覧の最上部にある検索窓にタイトルをご入力いただくと、タイトルで検索ができます。

Q.

「お知らせ」等のコメントは他の保護者からも見えますか?

A.

記載した本人と保育者のみが閲覧できます。

Q.

年度終了後も、データを見ることはできますか?

A.

在園児の保育者様は閲覧可能です。
卒園児の保護者様は年度終了日から3ヵ月経過すると閲覧できなくなります。

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ログイン及びID・パスワードについて

Q.

パスワードを忘れたのですが?

A.

hugnoteアプリのログイン画面よりパスワードの再発行手続きができます。

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対応機種について

Q.

hugnoteを利用できるスマートフォンをもっていません。

A.

hugnoteはパソコンからもご利用いただけます。
①「hugmo」で検索します。(URL:https://www.hugmo.net/)
②右上に「ログイン」ボタンがありますので、クリックし、「hugnote」を選択します。
③ログイン画面に移るので、アプリと同じID・パスワードでログインします。

Q.

hugnoteアプリはスマートフォンでしか使えませんか?

A.

hugnoteアプリのご利用には、iOS 8.1以降またはAndroid 4.4以降の端末が必要です。
アプリ以外に、PC版のhugnoteもございます。

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パステルApps及びHoisys連携について

Q.

保護者招待が利用できません。

A.

パステルAppsと連携してご利用いただいている場合は、パステルApps側から設定してください。

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動作不具合について

Q.

アプリが動かなくなってしまいました。どうすればよいですか?

A.

①~④の順で対応してみて下さい。
①ログアウト後に再ログイン。
②キャッシュの削除を実施。
③端末再起動。
④アプリをアンインストール後に再インストールをお願いします。
問題解決しないようでしたら、hugmoサポート窓口までご連絡下さい。

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その他お問い合わせ

Q.

個人でも利用できますか?

A.

個人での契約は行っておりません。保育園、幼稚園、こども園等を通してご利用いただけます。

Q.

利用料金はかかりますか?

A.

hugnoteの基本サービスは、初期費用・月額費用ともにすべて無料でご利用いただけます。
通信料のみ、各ご利用者様のご負担になります。

Q.

園にhugnoteを紹介したいのですが?

A.

ご紹介は可能です。
下記情報をわかる範囲でご教示ください。
こちらの情報をもとに、園へご提案させていただきます。

・園名
・住所
・園長先生のお名前(または決定権のある方)
・園連絡先(電話番号またはメールアドレス)

Q.

利用している端末にhugnoteをインストールできない

A.

下記の可能性がございます。
・端末のバージョンが古い
 (iOS 8.1以降またはAndroid 4.4以降の端末が必要です)
・QRコードの読み取りでAndroid版とiOS版を間違えている

また、hugnoteはパソコンからもご利用いただけます。

Q.

子どもの年齢を修正したい

A.

hugnoteを導入している園または団体のご担当者様へお問い合わせをお願いいたします。

Q.

アプリとサーバの通信方法について

A.

hugmoのサービスでは、すべてのサーバとの通信でHTTPSを使用しております。
写真のアップロードおよび閲覧においても同様となります。

Q.

セキュリティ面が心配なのですが?

A.

アプリ内に利用者の住所や電話番号、メールアドレスなどの情報を保存していません。
サーバとアプリの間では、暗号化した通信が使われています。
サーバ上ではデータを暗号化して保存しています。

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hugphotoについて

Q.

アプリからhugphotoが開けません。

A.

キャッシュの削除および端末の再起動をお試しください。

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その他、ご質問などがございましたら下記フォームからご連絡ください。

ご利用園様、保護者様